AI컨택센터는 SK텔레콤의 첨단 AI 기술(STT, TTS, TA 등)을 적용하여, 음성·텍스트 기반의 자동 상담, 콜봇·챗봇을 통한 1차 응대, 상담사 지원 등 고객센터 업무의 효율성과 정확성을 극대화합니다. 고객 문의의 신속한 처리, 데이터 기반 고객 분석, 시나리오 설계 등 차별화된 BPO 서비스를 제공합니다. AI와 사람의 협업으로 고객 만족도를 높이고, 다양한 산업군에 맞춤형 컨택센터 솔루션을 제공합니다.
WillVi 컨택센터 아웃소싱 서비스는 공공, 금융, 유통, 통신, 방송, 제조 등 250여 개 기업을 대상으로 맞춤형 콜센터 운영을 제공합니다. 최신 인공지능(AI)과 첨단 인프라를 기반으로 음성 문자화, 텍스트 분석 등 고품질 고객 응대 솔루션을 제공하며, ISO9001, CMS2008, CQ 등 다양한 인증을 획득해 서비스 품질과 안정성을 인정받았습니다. 고객사의 니즈에 따라 인바운드·아웃바운드, 텔레마케팅, 고객상담 등 다양한 형태의 컨택센터를 구축·운영하며, 효율적인 인력관리와 실시간 데이터 분석을 통해 고객 만족도를 극대화합니다.
라잇콜은 AI 기반의 소규모·중대형 컨택센터 구축 및 운영을 위한 통합 솔루션입니다. 음성상담, 채팅상담, 챗봇(라잇봇) 등 다양한 채널을 지원하며, 고객 문의 패턴 분석을 통한 최적화된 상담 프로세스와 RPA(로봇프로세스자동화) 기술을 결합해 신속하고 정확한 고객 응대가 가능합니다. 카드 발급, 정보 변경 등 복잡한 업무도 체계적으로 처리하며, 고객 만족도와 운영 효율성을 동시에 높여주는 혁신적인 컨택센터 플랫폼입니다.
케이엘큐브의 AI 컨택센터(AICC) 통합 운영 플랫폼은 인공지능 기술을 활용해 고객 문의를 신속하게 처리하고, 상담 업무의 효율성과 고객 만족도를 극대화합니다. KT 등 대기업과의 파트너십을 통해 다양한 산업군에 적용되며, 운영 비용 절감과 서비스 품질 향상을 동시에 실현하는 차세대 고객지원 솔루션입니다. 지속적인 연구개발을 통해 금융, 의료, 공공기관 등 다양한 분야로 적용 영역을 확대하고 있습니다.
ACA-G는 공공기관 및 대규모 기업을 위한 AI 기반 컨택센터 솔루션으로, 챗봇·음성봇·주소봇 등 다양한 AI 상담 기능을 제공합니다. 고객 문의를 실시간으로 분석하고 자동 응답하여 업무 효율성을 극대화하며, 상담가이드봇과 연계된 지능형 고객관리 시스템을 통해 빠르고 정확한 서비스 제공이 가능합니다. 클라우드 환경에서도 안정적으로 운영되며, 금융·공공시장 등 200여 개 기관에 적용되어 높은 신뢰성과 확장성을 인정받고 있습니다.
시냅토리는 전화, 채팅, 챗봇, 웹사이트 등 다양한 채널에서 유입되는 고객 요청을 하나의 티켓으로 통합 관리할 수 있는 클라우드 기반 옴니채널 컨택센터 솔루션입니다. 상담이력 추적부터 ARS 시나리오 안내 음원의 실시간 제작(TTS), 통화 내용의 실시간 전사(STT)까지 추가 비용 없이 제공하며 IP-PBX·CTI·콜백·통화녹음 등 엔터프라이즈급 기능을 모두 포함합니다. 전문가 도움 없이도 쉽고 빠르게 콜센터 인프라를 구축할 수 있어 기업의 고객 경험과 상담 효율성을 극대화합니다.
코그인사이트는 텍스트 챗봇과 음성봇을 동시에 지원하는 통합 AI 고객상담 솔루션입니다. 5,000만 개 이상의 챗봇 클라이언트와 3,000석 이상의 실시간 AICC 채널을 한국과 일본에서 운영하며, 연간 20억 회 이상의 트랜잭션을 안정적으로 처리합니다. 생성형 AI와 연계된 다중 에이전트, 태스크 제어, 대화 이력 기반의 메모리 관리, 다양한 외부 시스템 연동 등 최신 AI 기술을 적용해 고객 상담, 지원, 사후 서비스까지 끊김없는 연속 서비스를 제공합니다. 온프레미스 및 SaaS 형태 모두 지원하며, 금융·가전·운송·보험 등 다양한 산업군에 적용 가능합니다.
클라우드게이트는 전화, 채팅, 챗봇, 이메일 등 다양한 채널에서 유입되는 고객 문의를 한 화면에서 통합 관리할 수 있는 AI 기반 클라우드형 고객상담 솔루션입니다. SaaS 형태로 제공되어 별도의 설치 없이 웹 로그인만으로 즉시 사용 가능하며, 상담 자동 요약·키워드 추출·리포트 자동 생성 등 인공지능 기능이 내장되어 상담 효율성과 품질을 극대화합니다. 실시간 STT(음성→텍스트 변환), 답변 추천 자동화 등 최신 AI 기술이 적용되어 중소기업부터 대기업까지 맞춤형 디지털 컨택센터 환경을 구현할 수 있습니다.
CS Sharing 2.0 프리미엄 서비스는 콜, 게시판, 챗봇 등 다양한 채널의 고객 문의를 통합 관리하며, 콜당·시간당·업무량 기반의 맞춤형 CS 아웃소싱을 제공합니다. 온라인으로 상담원 실적, 품질, VOC(고객의 소리)까지 실시간 관리할 수 있으며, 고객사 내부의 CS 정책, 매뉴얼, VOC 관리 체계를 진단·구축해주는 온택트 CS Managed 서비스입니다. AI 기반 자동화와 전문 컨설팅을 결합해 중소기업, e커머스, 공공기관 등 다양한 고객사의 CS 효율성과 품질을 극대화합니다.
