클라우드게이트는 전화, 채팅, 챗봇, 이메일 등 다양한 상담 채널을 하나로 통합하여 관리할 수 있는 AI 기반 고객상담 솔루션입니다. 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗 등 주요 메신저와 연동되며, 24시간 자동화된 상담과 실시간 통계, 상담 이력 관리, 고객 데이터 분석 등 고객 경험을 혁신하는 기능을 제공합니다. 상담 자동화와 효율화로 상담 시간을 단축하고, 고객 만족도와 기업의 운영 효율을 동시에 높일 수 있습니다. 3,000개 이상의 브랜드가 선택한 검증된 SaaS형 서비스로, 쇼핑몰, 금융, 교육 등 다양한 산업에서 활용되고 있습니다.
인포채터는 자연어처리 기반의 지능형 대화형 에이전트 솔루션으로, 음성·텍스트 등 다양한 입력 형태의 질문을 실시간으로 분석하여 정확한 답변을 제공합니다. 챗봇, 고객상담, 정보검색 등 다양한 분야에 적용 가능하며, 대화형 인터페이스를 통해 사용자와 IT 서비스 간 자연스러운 소통을 실현합니다. 미래창조과학부 글로벌SW공모대전에서 미래부장관상을 수상한 혁신적 제품입니다.
AICC+는 인공지능 기반의 첨단 컨택센터 솔루션으로, 음성 및 문자 상담 자동화와 옴니채널 고객 응대가 가능합니다. AI 챗봇·음성봇을 통한 24시간 고객상담 지원, 실시간 데이터 분석 및 상담 품질 관리 기능을 제공하여 기업의 CS 효율성과 생산성을 극대화합니다. 금융·공공·유통 등 다양한 산업군에 맞춤형으로 적용되어 고객 경험(CX) 혁신을 이끌고 있습니다.
효성ITX의 Smart Contact Center는 AI, 빅데이터, 클라우드 등 4차 산업혁명 기술을 접목한 차세대 고객상담 플랫폼입니다. 전국 5개 자체 센터와 수천 석 규모의 인프라를 기반으로, 맞춤형 상담 시스템 구축부터 운영·인력관리까지 원스톱 토털 서비스를 제공합니다. 다양한 채널(전화·이메일·챗봇 등)을 통합해 고객 경험을 혁신하며, 전문 상담사 교육 및 관리로 높은 품질의 서비스를 보장합니다.
KTCS의 컨택센터 운영 서비스는 AI 기반 AICC(AI Contact Center) 솔루션과 전문 상담 인력을 결합하여, 공공기관 및 민간기업의 고객센터를 효율적으로 운영합니다. 24시간 다국어 상담, 수화·문자상담 등 다양한 채널을 지원하며, 고객 맞춤형 시나리오 설계와 상담 품질 관리로 높은 고객 만족도를 실현합니다. 서울시 120 다산콜센터, K쇼핑 고객센터 등 다수의 우수 콜센터 운영 경험을 바탕으로, 국내 최고 수준의 고객상담 서비스를 제공합니다.
이실장은 전국 2만여 공인중개사가 사용하는 디지털 중개사 포털로, 고객상담, 매물관리, 전자계약 등 다양한 중개업무를 AI 및 디지털 기술로 지원합니다. 한국부동산원과 국토부 전자계약시스템 연동을 통해 계약정보 자동화, 대출 증빙서류 자동확인 등 업무 효율성을 극대화하며, 신한은행과 제휴해 비대면 전세자금 대출 연계까지 원스톱으로 제공합니다. 실시간 매물 관리와 상담 기록 자동화 기능으로 공인중개사의 경쟁력을 높이고 고객에게 신뢰성 높은 서비스를 제공합니다.
클라우드게이트 오퍼레이션 연계 서비스는 데이터 기반의 스마트 운영 시스템으로, 고객상담 솔루션과 연동하여 상담 배분, 분류, 자동화, 템플릿 기능 등 운영 효율을 극대화합니다. 상담 해결 속도 향상, 오안내율 감소, 상담 병목 현상 해소 등 실질적인 CS 품질 개선 효과를 제공합니다. AWS, KT 등 안정적인 클라우드 인프라를 기반으로 대량의 고객 문의에도 신속하고 안정적으로 대응할 수 있습니다. 기업의 디지털 워크플레이스 전환을 지원하는 핵심 서비스입니다.
WillVi 컨택센터 아웃소싱 서비스는 공공, 금융, 유통, 통신, 방송, 제조 등 250여 개 기업을 대상으로 맞춤형 콜센터 운영을 제공합니다. 최신 인공지능(AI)과 첨단 인프라를 기반으로 음성 문자화, 텍스트 분석 등 고품질 고객 응대 솔루션을 제공하며, ISO9001, CMS2008, CQ 등 다양한 인증을 획득해 서비스 품질과 안정성을 인정받았습니다. 고객사의 니즈에 따라 인바운드·아웃바운드, 텔레마케팅, 고객상담 등 다양한 형태의 컨택센터를 구축·운영하며, 효율적인 인력관리와 실시간 데이터 분석을 통해 고객 만족도를 극대화합니다.
클라우드게이트는 전화, 채팅, 챗봇, 이메일 등 다양한 채널에서 유입되는 고객 문의를 한 화면에서 통합 관리할 수 있는 AI 기반 클라우드형 고객상담 솔루션입니다. SaaS 형태로 제공되어 별도의 설치 없이 웹 로그인만으로 즉시 사용 가능하며, 상담 자동 요약·키워드 추출·리포트 자동 생성 등 인공지능 기능이 내장되어 상담 효율성과 품질을 극대화합니다. 실시간 STT(음성→텍스트 변환), 답변 추천 자동화 등 최신 AI 기술이 적용되어 중소기업부터 대기업까지 맞춤형 디지털 컨택센터 환경을 구현할 수 있습니다.
코그인사이트는 텍스트 챗봇과 음성봇을 동시에 지원하는 통합 AI 고객상담 솔루션입니다. 5,000만 개 이상의 챗봇 클라이언트와 3,000석 이상의 실시간 AICC 채널을 한국과 일본에서 운영하며, 연간 20억 회 이상의 트랜잭션을 안정적으로 처리합니다. 생성형 AI와 연계된 다중 에이전트, 태스크 제어, 대화 이력 기반의 메모리 관리, 다양한 외부 시스템 연동 등 최신 AI 기술을 적용해 고객 상담, 지원, 사후 서비스까지 끊김없는 연속 서비스를 제공합니다. 온프레미스 및 SaaS 형태 모두 지원하며, 금융·가전·운송·보험 등 다양한 산업군에 적용 가능합니다.
