상담지원  제품/서비스 검색 결과 : 3건

상담지원 챗봇은 인공지능 기반 답변 시스템으로, 상담사가 고객 문의를 입력하면 축적된 지식시스템(KMS)을 바탕으로 신속하고 정확한 답변을 제공합니다. Rule Base 방식 적용으로 신규 및 저연차 상담사도 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있으며, 센터 운영 안정성과 생산성을 크게 높여줍니다.

NEXUS AICC는 클라우드 및 온프레미스 환경 모두에 적용 가능한 차세대 컨택센터 솔루션으로, 실시간 상담지원 기능과 AI 기반 상담분석을 통합한 패키지입니다. 챗봇·보이스봇 등 인공지능 기술을 활용해 고객 경험(CX)을 혁신하며, 금융·공공·통신 등 다양한 산업군에서 200여 고객사에 제공되고 있습니다. 대규모 상담원 관리와 옴니채널 지원이 가능하여 기업의 효율적인 CS 운영을 돕습니다.

상담지식관리시스템(KMS)은 콜센터 상담원이 신속하고 정확하게 고객 문의에 대응할 수 있도록 표준화된 지식과 정보를 제공합니다. 자율학습, 교육관리, 시험관리 등 상담원 역량 강화를 위한 다양한 기능을 포함하고 있으며, 품질관리와 성과관리까지 지원해 컨택센터의 서비스 품질을 극대화합니다.