(주)씨제이텔레닉스

VOICE는 STT(Speech To Text) 기반의 텍스트 분석(TA) 기술을 활용해 상담 녹취 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하고, VOC(Voice of Customer) 분석, 이슈 감지, 업무 자동화 등 컨택센터 운영 효율성을 극대화하는 음성분석 시스템입니다. 지속적인 데이터 학습과 정기적 성능 개선으로 상담 품질 향상과 신속한 고객 응대를 지원합니다.

상담지원 챗봇은 인공지능 기반 답변 시스템으로, 상담사가 고객 문의를 입력하면 축적된 지식시스템(KMS)을 바탕으로 신속하고 정확한 답변을 제공합니다. Rule Base 방식 적용으로 신규 및 저연차 상담사도 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있으며, 센터 운영 안정성과 생산성을 크게 높여줍니다.

CJ텔레닉스는 대규모 전문 인력을 바탕으로 콜센터·컨택센터 구축부터 운영까지 전 과정을 아웃소싱 형태로 제공합니다. 맞춤형 교육·품질관리·IT인프라까지 통합 제공하며, 재택근무 환경에서도 안정적인 통화 품질과 정보보안 체계를 유지합니다.