AICC 플랫폼은 대화형 인공지능 기술을 바탕으로 구축된 컨택센터 솔루션으로, Chatbot·Callbot·AI Assistant 등 다양한 AI 기반 자동응대 시스템과 TM·CS·QA 기능까지 통합 제공합니다. 금융권과 대기업 등 다양한 산업에서 음성인식(STT)과 자율응대시스템 구현에 특화되어 있으며 프롭테크 분야에서도 선도적으로 적용되고 있습니다.
DWorks는 기업용 디지털 커뮤니케이션을 혁신적으로 통합하는 플랫폼으로, 다양한 비즈니스 소통 채널을 하나로 연결하여 업무 효율성과 생산성을 극대화합니다. AI 기반 비서와 시나리오 봇을 활용한 자동응대, 마케팅 및 세일즈 툴 연동 등 최신 기술이 집약되어 있어, 기업의 경쟁력을 높이고 디지털 전환을 가속화합니다.
AI StandBy는 부재 중에도 고객 문의를 자동으로 접수·응대하는 AI 전화 응답 시스템입니다. 상담원이 없을 때도 AI가 문의 내용을 수집하고, 필요시 상담원에게 자동으로 연결하거나 후속 조치를 안내합니다. 중소기업 및 스타트업이 24시간 고객 응대를 구현할 수 있도록 지원하며, 상담 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.
알프는 채널톡과 연동되는 AI 상담 에이전트로, 검색증강생성(RAG) 기술을 활용해 도큐먼트 내 정보 탐색 후 정확한 답변을 생성합니다. 다양한 언어 환경과 고객 데이터에 기반한 맞춤형 응대가 가능하며, 반복적이고 단순한 문의부터 복잡한 상담까지 자동화하여 상담 효율을 극대화합니다.
