(주)채널코퍼레이션

채널톡은 채팅상담, 챗봇, AI 전화, CRM 마케팅, 팀 메신저를 하나로 통합한 올인원 비즈니스 메신저 솔루션입니다. 기업은 웹사이트, 앱, 다양한 채널에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있으며, AI 기반 챗봇과 자동화된 상담 워크플로우, 다국어 지원, 고객 데이터 연동 등으로 맞춤형 고객 경험을 제공합니다. 전 세계 22개국, 15만여 기업이 사용 중이며, 매월 7천만 건 이상의 상담이 이루어집니다.

• 비즈니스메신저
• 챗봇
• 고객상담
• CRM
• AI상담

워크플로우는 노코드 기반의 상담 자동화 툴로, 고객 유형(신규회원, 첫 주문고객, 우수회원 등)과 상담 상황(결제, 배송, 취소 등)에 따라 맞춤형 시나리오를 설계할 수 있습니다. AI 에이전트 ‘알프(ALF)’와 연동되어 단순 문의 자동 처리, VIP 고객 응대, 상담원 상담 종료 후 후속 응대 등 다양한 고객 접점에서 효율적인 자동화 상담을 제공합니다.

• 상담자동화
• 노코드툴
• AI상담
• 고객경험
• 챗봇

알프는 채널톡과 연동되는 AI 상담 에이전트로, 검색증강생성(RAG) 기술을 활용해 도큐먼트 내 정보 탐색 후 정확한 답변을 생성합니다. 다양한 언어 환경과 고객 데이터에 기반한 맞춤형 응대가 가능하며, 반복적이고 단순한 문의부터 복잡한 상담까지 자동화하여 상담 효율을 극대화합니다.

• AI에이전트
• RAG
• 자동응대
• 고객지원
• 인공지능