VOICE는 STT(Speech To Text) 기반의 텍스트 분석(TA) 기술을 활용해 상담 녹취 내용을 실시간으로 텍스트로 변환하고, VOC(Voice of Customer) 분석, 이슈 감지, 업무 자동화 등 컨택센터 운영 효율성을 극대화하는 음성분석 시스템입니다. 지속적인 데이터 학습과 정기적 성능 개선으로 상담 품질 향상과 신속한 고객 응대를 지원합니다.
CTMS는 전화와 컴퓨터 시스템을 통합하여 콜센터의 모든 상담 과정을 체계적으로 관리하는 부뜰정보시스템의 대표 솔루션입니다. 실시간 콜 분배 및 모니터링 기능은 물론 CRM 연동과 음성 녹취 등 핵심 기능을 제공하며 대규모 금융사·유통사·공공기관에 최적화되어 있습니다. 사용자의 요구에 따라 맞춤형 확장이 가능하고 안정적인 운영 지원 서비스를 통해 높은 신뢰성과 생산성을 보장합니다.
OASIS AICC + IPCC는 전통적인 CTI(Computer Telephony Integration) 기능과 AI 기반 통합 분석 기능을 결합한 상담 통합 플랫폼입니다. 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널의 고객 문의를 통합 관리하며, AI 음성인식(STT), 자동 분류, 실시간 상담 품질 모니터링, 상담 녹취 데이터 분석 등 첨단 기능을 제공합니다. 기업은 이 플랫폼을 통해 상담 효율성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.
RealTalk는 음성·영상 무전, 통화, 채팅, 지령대 등 다양한 커뮤니케이션 기능을 통합 제공하는 차세대 PTT(Push-To-Talk) 솔루션입니다. 전용 단말기와 스마트폰 모두에서 사용 가능하며, 최대 6,000명 동시 음성 및 1,000명 동시 영상 PTT를 지원합니다. 네트워크 상황에 따라 Bitrate 자동 조절(QHD/FHD/HD/VGA), GPS 기반 실시간 위치 관제 등 기업·기관의 효율적 소통과 현장 운영을 위한 최적의 플랫폼입니다. 녹취/녹화 기능과 그룹 관리 기능도 제공하여 보안성과 확장성을 동시에 갖췄습니다.
